PT Rifan Financindo - Perusahaan ini mempekerjakan tim 45 insinyur yang telah dibangun, di rumah, hampir keseluruhan dari software IT Dollar Shave Club dan platform.
Istilah "mengganggu startup" agak klise hari ini, tapi penggunaannya sangat tepat ketika membahas Dollar Shave Klub, yang pemasok pisau cukur secara online dan pemasaran viral yang luar biasa.
Sejak diluncurkan pada tahun 2012, Dollar Bercukur Club telah mengumpulkan lebih dari 3,2 juta anggota dan sekitar $ 240 juta pada pendapatan untuk tahun 2016 melalui sopan, iklan lidah-di-pipi dan murah perlengkapan grooming.
Perusahaan yang berbasis di California Venice, telah begitu mengganggu industri pisau cukur yang pembuat pisau cukur Gillette saingan memutuskan untuk meluncurkan layanan berlangganan online serupa untuk menjaga kecepatan, dan kemudian mengajukan gugatan paten terhadap startup.
Tapi di luar gimmicks media sosial dan pantat menghapus iklan, Dollar Bercukur Club beroperasi dengan model bisnis yang kuat berbasis langganan dan jauh lebih tech-savvy daripada yang diharapkan.
Perusahaan ini mempekerjakan tim 45 insinyur yang telah dibangun, di rumah, hampir keseluruhan dari software IT Dollar Shave Club dan platform. Hal-insinyur yang Dollar Shave Klub kredit untuk pertumbuhan besar perusahaan hanya dalam empat tahun.
"Orang sering terkejut bahwa Dollar Bercukur Club memiliki tim engineering," gurau Jason Bosco, direktur Dollar Bercukur Club teknik, platform inti, dan infrastruktur. Dia bergabung dengan perusahaan pada hari-hari awal sebagai insinyur kedua dan telah menyaksikan evolusi dari berbatu-bersama website e-commerce dibangun di dalam garasi CEO Mike Dubin ini.
Pada awalnya, Dollar Bercukur Klub mengandalkan platform e-commerce Magento untuk sebagian besar aktivitas situsnya. Perusahaan selalu digunakan langganan sebagai dasar model bisnis, tetapi Magento tidak mendukung penagihan langganan, Bosco mengatakan, yang memaksa insinyur untuk baut pada produk penagihan eksternal. Tentu, gangguan terjadi.
"Saat itulah kami menyadari kami harus mengambil kendali dari tumpukan teknologi kami," kata Bosco. "Jadi kami membangun sendiri platform e-commerce kami untuk model bisnis kita sendiri. Saat itulah fokus bergeser ke kita menjadi lebih dari sebuah perusahaan rekayasa."
Bosco mengatakan butuh waktu sekitar tiga bulan untuk membangun fondasi platform e-commerce baru Dollar Shave Club. Fokus awal adalah di situs menghadapi konsumen, maka setelah itu selesai, tim pergi bekerja pada seri (22, tepatnya) dari aplikasi yang dibangun untuk setiap unit bisnis.
up pertama adalah sebuah platform CRM kustom bernama Brain, yang saat ini sedang iterasi keempat sebagai insinyur terus mengoptimalkan sistem untuk tim layanan anggota Dollar Shave Club. Berikutnya datang Voice, cross-channel platform otomatisasi pemasaran yang saat ini menangani lebih dari 16 juta email yang dikirim setiap bulan untuk pelanggan Dollar Shave Club.
Menempel dengan tema tubuh-bagian, insinyur juga membangun Arm, sebuah platform perangkat lunak pemenuhan pesanan yang membantu menyesuaikan kemasan dan pengiriman; Telinga, sistem telepon untuk dukungan pelanggan; Baby Boy, sebuah platform penagihan langganan yang juga menangani pembayaran dan perlindungan penipuan; dan Hipotalamus, mesin pembelajaran dan data mesin ilmu.
Bosco mengakui bahwa IT buatan sendiri, bahkan kualitas profesional sepenuhnya, bukan tanpa tantangan. Kadang-kadang frustrasi atas seberapa cepat fitur dapat digulirkan, sementara kali lain itu kebingungan dengan cara menggunakan perangkat lunak.
"Semua orang memahami bahwa kita adalah perusahaan yang berkembang," kata Bosco. "Kita tidak bisa memulai sesuatu pada hari pertama dan memiliki semua orang memahaminya. Tapi kami terus berusaha untuk menjaga, dan kami selalu berusaha untuk menjadi setara dengan persembahan pihak ketiga."
Dalam hal infrastruktur, Dollar Bercukur Klub benar-benar di-host di Amazon Web Services (AWS). Dengan angka, Dollar Bercukur Klub mengatakan melihat 650GB penggunaan data per hari dan 9TB bandwidth lalu lintas bulanan, bersama dengan 1.5TB di gudang datanya.
Bosco mencatat bahwa itu adalah keandalan server AWS dan customizability dari penyedia CDN nya cepatnya yang membantu Dollar Bercukur Klub menarik dari iklan pertama Super Bowl tanpa situs downtime.
"Kami mampu menangani semua lalu lintas iklan Super Bowl yang dikirimkan kepada kami," katanya. "Sebagian besar lalu lintas kami disajikan keluar dari server dari lokasi pengguna. Hal ini membuat situs hampir tak terhingga scalable dalam bahwa Anda dapat membuang banyak lalu lintas itu mungkin dan itu tidak baik-baik saja."
Referensi untuk skalabilitas menggarisbawahi dasar bagi banyak upaya rekayasa Dollar Bercukur Club sejauh ini.
"Menjadi startup mengganggu berarti Anda harus beradaptasi dengan cepat," kata Kevin Datoo, kepala operasi Dollar Shave Club. "Kami selalu memiliki evolusi konstan karena kita harus mengelola skala."
Evolusi Dollar Shave Klub juga mengambil tempat di luar tumpukan IT. perusahaan telah mulai melonggarkan kebijakan pada anggota-satunya belanja, memungkinkan non-anggota untuk membeli produk tertentu tanpa membeli ke dalam rencana berlangganan.
Adapun teknik pemasaran unik Dollar Shave Club, Datoo mengakui mereka telah membantu merek "memotong melalui kekacauan", tapi katanya itu masih teknologi yang menciptakan seamlessness tertentu antara pengalaman pelanggan dan operasi internal.
"Dari sudut pandang pelanggan, pemasaran membedakan kami," kata Datoo. "Tapi ada juga fakta bahwa kita memiliki teknologi untuk membuat semua pekerjaan ini Apa yang kita lakukan dengan pengumpulan data, ilmu pengetahuan data, dan dengan operasi -. Semua ini harus datang bersama-sama Ini benar-benar bermuara teknologi inti. , karena yang memungkinkan. "